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文 | 雾满拦江
（01）
大麦网，是个卖演唱会门票的。好像有个观演人捆绑，大概意思是，老王买了票，捆绑人是老王，那么老李是不能拿这张票去看的，必须老王去。
可如果老王意外身亡呢？这种情况，就是考验企业经营智慧的时刻。
有个姑娘，买了6月1日长沙演出的门票。然而不幸的是，演出还没开始，姑娘因意外去世。姑娘的哥哥认为，妹妹生前最大的心愿，是能够赶到现场，亲眼看到歌星。但妹妹的心愿，已经无法达成。
所以哥哥希望，能够更换观演人捆绑，由他替妹妹去演出现场，替妹妹完成心愿。多么感人的人间亲情。然而票务平台拒绝了：
（02）
哥哥已经出示了妹妹的死亡证明，可票务平台仍然拒绝。为什么？为什么票务平台，不肯成就这段人间真情？票务平台做了简短说明：
说了一大堆，最后仅仅是退票。唉，平台这个态度，到底是为什么呢？
（03）
有个词儿，叫官僚主义。说有些行政机关，冷冰冰毫无人情味，拿腔装调，推卸责任。机关滋生官僚，是有道理的。
官员旱涝保收，雷打不动，你到我这来办业务，我不给你办，拖死你，我的工资也少不了一分。我给你办，你赚到盆满钵满，也不会分给我一文。所以我为什么要给你特办？
行政机关饱受垢病——但企业，与行政机关完全不同。机关旱涝保收，企业自生自灭——甚至比自生自灭还要惨。
企业开门，先要付房租，纳税，给员工发工资，折腾一圈没赚到钱——那活该，房租、税费与员工工资，是不可能再退给你的。不仅钱不退，大家还要骂你无良奸商。
所以商人逐利。
企业出了名的软骨头，没原则。你丢一块钱到地上，狗是不捡的。但老板会捡。老板才不在意什么脸面不脸面，只要有利可图，他连亲爹都可以大甩卖。对企业来说，哥哥要替妹妹达成生前心愿，这是妥妥正能量，妥妥的商机。
所有企业都会抓住这个机会，完成一次完美的形象公关。
三流企业卖产品，二流企业做形象，一流企业订规则。
面对这种情况，企业都会闻风而动，派出专人与哥哥对接，包机接送，全程直播。要让所有人看到：我们企业是如何把消费者的利益放在首位，想客户所想，急客户所急。亲爹叫我不理你，客户叫我摇尾巴，像我们这样的好产品，你不马上下单，还有天理吗？
围绕核心商业利益，抓住一点小事大肆炒作，这才是企业。
如果企业不是这样，那还叫企业吗？
（04）
好的企业，充满温暖人情味。但最好的企业，一定是冷冰冰没有人情味。企业是个草台班子，一群南来北往的人凑在一起，有利相互咬，没利一嘴毛。所以企业一定要明确章程，最大程度排除人为干扰，才会有最大存活率。
最好的企业，一定是铁路警察，各管一段。员工老王是擦窗框的，他就负责擦窗框，窗户玻璃上泥尘再多，他也不理会老李负责擦玻璃，窗框上不管有多少尘灰，都不关他的事儿。如果老王擦了玻璃，而老张却擦了窗框，这在外人眼里是相互帮助，但企业一定会立即开除两人。
企业最忌员工各行其是，自作主张，企业的责权乱了。等出了问题，发现老王插过手，老李插了一腿，所有人都有责任——所有人都没责任。
好的企业，让制度管理员工，老板舒服躺平。
所以，当哥哥为了达成妹妹心愿，跟企业说这事儿时，企业那边接到工作的，是擦窗框的老王。不管你对老王说什么，他就一句话——我要擦窗框，OK？到了票务平台，擦窗框的工种，就是退票——所以你会看到，不管网络上的民意如何汹涌，不管企业的态度如何谦卑，但说到最后，就俩字：退票！
因为与客户对接的员工，只有退票的权力。
你让他飞机接送，把客户送到现场——他有这本事，怎么会来平台打苦工？人情味面对客户，那是老板的特权。但负责退票的基层小员工，恐怕连老板的后脑勺长什么模样，都没见过。
最残酷的企业，远比行政机关更冰冷，上下级的信息沟通基本上是不存在的。尤其是票务平台这种地方，你这里是哥哥想替妹妹达成心愿，那边是丈夫想替妻子达成心愿，如果这类情况都要向老板报告，那老板门口，天天被基层员工挤到爆满。
所以，哥哥想替妹妹达成心愿，平台却冷漠相对，是个结构问题。是企业为了提升效率，最终导致行为机械而必然的代价。
差企业死于一盘散沙，缺少原则性。好企业死于规范化太强，灵动性不足。
差企业，好企业，只要时间够长，都会死。而新生企业代际交替，不断涌现。这是后来者的机会，也是所有人的希望。也是我们每个人，面对这个世界的认知与态度。没有完美的状态，一切只是个过程，无论企业对你表现出足够的人情味，又或是异样的冷漠，本质上并无二致，OK？
（*本文配图来自网络）国内正规最好的配资公司
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